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第三章 評審方法及標準中“售后服務方案分（20分）”

由磋商小組根據供應商所提供售后服務方案進行評審： 

①售后服務方案基本滿足采購文件要求，服務內容、保障措施簡單，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區內寬帶用戶申訴量小于450件的；得10分。 

②售后服務方案比較細致、相對合理、較可行，保障服務措施較詳細，響應時間在8小時內，具備熱線服務電話，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區內寬帶用戶申訴量小于300件，承諾投入3名售后服務人員（以上人員須提供響應文件遞交截止時間前半年內任意1個月供應商或其上級機構為其繳納社保證明材料復印件或勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得15分。 

③售后服務方案細致、合理、可行，保障服務措施詳細，服務經驗豐富，提供7*24小時電話支持服務，運維服務期內出現故障，60分鐘內做出響應，2個小時內趕到現場，8小時內解決問題。有完整的售后服務組織架構、售后服務流程、應急預案、人員培訓計劃、有定期回訪制度，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區內寬帶用戶申訴量小于150件，承諾擬投入5名售后服務人員的（以上人員須提供響應文件遞交截止時間前半年內任意1個月供應商或其上級機構為其繳納社保證明材料復印件或勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得20分。

注：未提供“售后服務方案”或“售后服務方案”未達到①標準要求的，本項不得分（季度申訴量以廣西通告廣西壯族自治區通信管理局電信服務質量的通告為準，響應文件中提供截圖復印件，各項材料需蓋供應商公章，不提供不得分）。

由磋商小組根據供應商所提供售后服務方案進行評審： 

①售后服務方案基本滿足采購文件要求，服務內容、保障措施簡單；得10分。 

②售后服務方案比較細致、相對合理、較可行，保障服務措施較詳細，響應時間在8小時內，具備熱線服務電話，承諾投入3名售后服務人員（以上人員須提供勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得15分。 

③售后服務方案細致、合理、可行，保障服務措施詳細，服務經驗豐富，提供7*24小時電話支持服務，運維服務期內出現故障，60分鐘內做出響應，2個小時內趕到現場，8小時內解決問題。有完整的售后服務組織架構、售后服務流程、應急預案、人員培訓計劃、有定期回訪制度，承諾擬投入5名售后服務人員的（以上人員須提供勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得20分。

注：未提供“售后服務方案”或“售后服務方案”未達到①標準要求的，本項不得分。